Retur og tilbakebetaling

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varen. Du kan gi beskjed ved å registrere en retur via kundekontoen din eller ved å kontakte oss på kundeservice@megapryl.com.

Du kan bruke vårt standardiserte angreskjema, som du finner på siden Angreskjema (/angreskjema). Det er frivillig å bruke skjemaet.

Når du har gitt beskjed om at du bruker angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, på samme måte som du normalt ville kunne gjort i en fysisk butikk.

Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig, kan vi gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon, i henhold til gjeldende lovgivning.

Du kan starte en retur på en av følgende måter:

Returer kan sendes med post eller leveres inn hos et PostNord-ombud/servicested i henhold til returinstruksjonene du mottar fra oss.

Ved angret kjøp er kunden ansvarlig for å ordne og betale returfrakten, med mindre annet uttrykkelig er angitt av vår kundeservice. Vi sender normalt ikke en forhåndsbetalt returetikett ved angret kjøp.

Ved godkjent reklamasjon, for eksempel hvis varen er defekt eller hvis vi har sendt feil vare, dekker vi returfrakten og gir instruksjoner for hvordan returen skal sendes eller leveres inn.

Ikke send returer til et ombud eller utleveringssted uten instruksjon fra oss. Med mindre annet er angitt av vår kundeservice, skal returer sendes til returadressen nedenfor.

Merk gjerne pakken med ditt ordrenummer. Kunden er ansvarlig for varen under returfrakten til den når oss. Vi anbefaler derfor at returen sendes sporbart og godt emballert.

• Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten.
• Vi tar ingen returgebyr, påfyllingsgebyr eller gebyr for tilbakebetaling.
• Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og nødvendige kostnader etter forbrukerkjøpsloven.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår standardlevering, uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du bruker angreretten.

Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderer vi ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmåten.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du belastes ingen gebyrer for tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Når tilbakebetalingen er gjennomført, sendes en bekreftelse via e-post. Det kan ta noen bankdager før beløpet vises på din konto.

Er varen skadet, mangelfull eller har du fått feil produkt, kontakter du oss så snart som mulig på kundeservice@megapryl.com.

Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder eller annen dokumentasjon.

MegaPryl tilbyr minst tre års reklamasjonsfrist som en ekstra kundefordel. Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan den lovfestede reklamasjonsfristen være fem år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som skjer innen to måneder etter at du oppdaget feilen, er alltid gjort innen rimelig tid.

Ved en mangel kan du etter forbrukerkjøpsloven kreve retting (avhjelp) eller omlevering. Skjer ikke dette innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet og få pengene tilbake når vilkårene for heving er oppfylt.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten. Du skal ikke ha ekstra kostnader ved en godkjent reklamasjon.

Angreretten gjelder ikke for alle typer varer. Unntak kan for eksempel gjelde produkter som er spesiallaget etter kundens anvisninger eller ønsker, forseglede produkter som av helse- eller hygieneårsaker ikke egner seg for retur hvis forseglingen er brutt, eller produkter der et lovfestet unntak fra angreretten gjelder.

Hvis et produkt omfattes av unntak fra angreretten, vil dette tydelig fremgå på produktsiden før kjøp.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av produkter.

Dersom du ønsker å bytte en vare, kan du returnere produktet i henhold til angreretten og deretter legge inn en ny bestilling.

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling før den er sendt, kontakt oss så snart som mulig på kundeservice@megapryl.com.

Dersom ordren allerede er sendt, gjelder angreretten når du har mottatt pakken.

Ikke avhentede pakker regnes ikke som en bruk av angreretten. Dersom en pakke ikke hentes og returneres til oss, kan vi debitere kostnader for frakt, returfrakt og håndtering.

Returer der kunden ikke har meldt angrerett innen angrefristen godkjennes ikke automatisk. Kontakt oss alltid før du sender en retur utenfor angrefristen. I noen tilfeller kan vi, etter separat avtale, tilby en frivillig løsning.

Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.